打造服务品质一致性，保障加盟商长期增长：美丽田园加盟事业部高管袁冬冬专访

 在深入了解美丽田园加盟事业部的愿景之后，我们发现，品牌在扩张与发展方面拥有着清晰稳健的策略。为了进一步了解美丽田园如何通过对加盟商的运营支持和精细化的管理，确保品牌的一致性及提升盈利能力，我们荣幸地再次邀请了加盟事业部的高管袁总，为我们继续分享。

（袁冬冬|美丽田园医疗健康产业有限公司加盟运管中心高管）

  问：在深入探讨美丽田园加盟事业部的未来规划之后，我们对其加盟门店的扩张与发展策略有了更为清晰的认识。请问袁总，美丽田园是如何确保全国加盟门店在服务品质上保持一致性的？

  袁总：首先，美丽田园是品牌授权，这就要求加盟门店与直营门店保持一致，具有统一的店铺形象、统一的产品服务、统一的会员体系以及统一的门店管理系统。其次，加盟事业部秉持以客户为中心的理念，坚持会员权益全国一致，率先实现全国会员一卡通用，从而为会员提供标准化的服务品质。

  问：了解到美丽田园在行业中以其品牌统一性著称，我非常好奇有哪些具体的措施来保证加盟门店在品牌形象、产品服务、会员体系以及门店管理等方面保持高度一致的？

  袁总：在集团刚公布的2023年ESG报告中提到，美丽田园在行业中率先引入神秘客体系，2023年每家门店平均接受6次神秘客暗访。通过定期的现场巡检、神秘客户拜访和线上满意度调查，不仅确保了服务品质的一致性，更通过这些反馈不断优化和提升自身的服务标准，增强客户满意度。

  针对加盟门店，我们每年会针对全国加盟门店进行4次突击巡检，通过100项质检标准，对加盟门店进行评分。针对优秀门店我们会有一系列的激励措施，同样对于不符合要求的加盟门店也会进行限期整改并进行相应的培训。而那些通过整改培训仍然无法达标的加盟门店，我们也会收回品牌授权。

  这一系列的举措，从策略到执行，都是我们为了保证加盟门店品牌服务质量的严谨及高度一致。

  问：当下美业正经历深刻变革，我相信美丽田园加盟事业部必定会给出一系列积极的政策来适应这一变化。那么我们是如何保障加盟商在变革中实现长期的业务增长的呢？  袁总：帮助加盟商实现长期的业务增长一直是我们的使命，我用四个词来诠释我们加盟事业部来应对行业变革的策略，那就是”高筑墙、广积粮、结硬寨、打呆仗”。

  所谓的“高筑墙”有三点：一是优势区域规模化；二是进驻核心商场，打造商业制高点；三是开设大型旗舰店，提升品牌影响力。从而针对高端会员，提升品牌竞争壁垒。

  而“广积粮”，首先是对现有市场进行整合，吸收市场的存量会员。并且通过线上纳客，开发大量的新生代会员。同时，以商场拓新及同行战略合作，实现彼此会员权益多元化。在区域市场内，快速积累更多会员资产。  “结硬寨”则是在进一步夯实生美业务，持续深入打造生美的组织能力。在核心地区开设合资门诊，打造具有美丽田园特色的三美业务模型，为会员的全生命周期管理赋能。并与会员建立长期友好的服务关系。

  “打呆仗”，则是指稳健经营发展而不是盲目冲锋。美丽田园加盟是一个长坡厚雪的赛道，这就要求加盟商要坚持以会员为导向，以会员服务为根基，坚守初心。不断提升服务品质，提升产品质量，提升管理效率。坚持“守正、有为、精进”的发展策略，夯实品牌核心竞争力。

  无论市场环境的改变还是美业的变革，对我们来说既是挑战也是机遇。加盟事业部团队将携手加盟商共同发展，抓住时代机遇，实现加盟业务的长期稳定增长。

  总结：感谢袁总的分享，让我们了解到，美丽田园加盟事业部致力于为客户打造统一的品牌体验和优质服务，通过引入神秘客体系和定期巡检，不断提升服务标准。面对美业变革，采用“高筑墙、广积粮、结硬寨、打呆仗”的策略，推动加盟商实现长期增长，与加盟商伙伴共同迎接挑战，抓住机遇，实现长期稳定增长，共创美丽新未来。